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北京市海淀区委、区政府结合行政体制改革,借鉴国际先进的质量管理模式,在全区政府系统推进ISO9001质量管理体系认证,大大提高了政府工作质量。
为确保认证工作的按期有效进行,海淀区政府专门成立区政府质量认证领导小组。针对全区各委、办、局目前的现状和管理目标的不同,认证工作采取先试点后推广,分步推进的方法,分阶段实施,政府办、人事局、质量技监局、地税局、卫生局体系认证资讯、学院路街道办事处等6家单位作为试点率先开始认证工作。
质量管理体系建设促进半岛电竞了数字海淀的建设和电子政务、网上办公的推广。区政府办试运行质量管理体系以来,办公时间明显缩短,有2/3的文件能在当天办结。工作重大差错率为零、有效半岛电竞投诉为零,测评目标达标率100%。
在实施认证前半岛电竞半岛电竞,海淀区质监局有多部门同时负责解决投诉举报半岛电竞,一度让消费者感到手续繁琐,往往一件事要多次投诉才能找对部门。在编制体系文件时,全局重新梳理了职能,投诉举报工作改由一个部门统一受理、统一记录、统一内部分配,建立了内部投诉举报处理监督机制,提高了办理人员的工作效率,案件回复率达到100%,投诉举报满意率超过95%,确保了工作的连续性和稳定性。
海淀区卫生局通过开展质量管理体系认证工作,更加明确了公共性工作和社会性工作的关系,进一步梳理了工作流程,解决了行政管理职能交叉问题,实现了加强过程管理,提高工作效率的质量方针。
海淀区财政局以服务对象为关注焦点,为纳税人管好每一分钱的思想深入人心。通过质量管理体系的设置,促进了财政预算、执行和监督三位一体的相互分工、相互制约的财政运行机制的建立,形成了相对独立和高效的内控监督机制,从源头上提高了财政资金使用管理水平,真正使财政管理纳入法制化、规范化轨道,为财政部门依法行政、依法理财奠定了基础。
海淀区地税局结合信息化办公推行质量管理体系认证,促进了网络办公平台和电子台账软件的不断完善,加速了各种功能的开发应用。现在可以通过网络全面监控全局征管业务流程进度,实现了各种记录的电子化,让各个环节的工作情况一目了然,为对税务工作人员实行量化考核找到依据。(消息来源:《中国质量报》)
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